Риэлтору: 12 советов, как оставаться спокойным в стрессовой ситуации

1. Старайтесь не драматизировать
Очень легко драматизировать и делать из мухи слона. Когда проблема касается Вас, не поддавайтесь порыву преувеличивать негатив. Избегайте слов «всегда» и «когда же». Возможно, Вы почувствуете себя Стюартом Смолли, но если говорить себе: «Я справлюсь», «Ничего страшного» и «Я сильнее этого», – это действительно поможет взглянуть на проблему по-другому.

2. Подумайте, прежде чем делиться проблемой
Не рассказывайте, не выкладывайте в блоге и не обговаривайте в «Твиттере» Вашу проблему. Не обсуждайте ее с друзьями сразу же; сначала переварите ее сами, это даст Вам время немного успокоиться. Иногда, друзья из самых лучших побуждений слишком сочувствуют вам. Этим они только подливают масла в огонь, и Вы еще больше расстраиваетесь.

3. Откройте для себя метафоры и визуализацию как способ сохранять спокойствие.
Попробуйте представить проблему как узел. Чем больше Вы паникуете и тянете за концы, тем туже затягивается узел. Но когда Вы полностью сосредоточитесь и успокоитесь, то сможете ослабить одну нить за один раз.

4. Определите факторы, которые выводят Вас из себя
Есть ли какие-то определенные ситуации, которые заставляют Вас терять контроль? Определите конкретные факторы – от времени суток до степени загруженности (или степени скуки), до уровня сахара в крови. Теряете ли Вы самообладание, когда слишком шумно или слишком тихо? Знание своих личных раздражителей поможет Вам сохранять спокойствие в течение дня.

5. Осознайте, что Вы можете контролировать свои эмоции
Вспомните моменты, когда Вы могли успешно оставаться спокойными в сложной ситуации. Возможно, это было, когда Вам хотелось накричать на супруга или детей, но позвонили в дверь, и Вы смогли моментально перестроиться. Помните, что Вы можете повторить это, зная, что Вас раздражает и что может помочь Вам сохранять душевный покой.

6. Создайте спокойную обстановку с помощью расслабляющих ритуалов
Если спокойная музыка умиротворяет Вас, пользуйтесь этим. Если тишина успокаивает Вас, пользуйтесь этим. Включите безмятежную инструментальную музыку, потушите свет и зажгите ароматические свечи.

7. Позаботьтесь о своих насущных потребностях
Убедитесь, что Вы высыпаетесь и получаете достаточно протеинов, клетчатки, витаминов и минералов. Люди часто раздражаются, когда у них понижен сахар в крови. Однако достаточно съесть что-нибудь питательное, и становится легче.

8. Уделяйте внимание душе и духу
В зависимости от Ваших религиозных убеждений займитесь медитацией или молитесь. Практикуйте йогу или просто немного посидите спокойно. Умение сохранять душевное спокойствие не раз сослужит Вам хорошую службу. Возьмите урок медитации и научитесь приемам, которые помогут контролировать Ваш ум.

9. Отвлекайтесь
Вместо того, чтобы думать об одном и том же, займитесь чем-то интересным, увлекательным или творческим. Старайтесь смеяться (или смеяться над собой). Посмотрите комедию или почитайте блог, который всегда Вас смешит. Когда Вы оживлены, гораздо легче сохранять спокойствие.


10. Возьмите выходной
Если Вы упираетесь, но не берете выходной, то он точно Вам нужен. Если Вы проведете целый день вне работы, то вернетесь туда более спокойным, уверенным и полным свежими идеями.

11. Не забывайте дышать
Научитесь дышать животом. Это успокаивает. Дыхание диафрагмой помогает уменьшить напряжение, и дает Вам пару минут, чтобы успокоиться. Часто этого времени достаточно, чтобы оценить ситуацию и восстановить чувство контроля.

Во время правильного дыхания животом, живот будет буквально подниматься и опадать. Чтобы потренироваться, положите руку на живот. Вдыхайте через нос и смотрите, поднимается ли рука на вдохе. Задержите дыхание на несколько счетов и медленно выдохните.

12. Поразмыслите над цитатами, которые могут помочь успокоить Ваш разум:

«Вы – это небо. Все остальное – это просто погода». Пема Чодрон (Pema Chodron)

«Спокойный, сосредоточенный разум, ненаправленный во вред другим, сильнее, чем любая физическая сила во вселенной». Уэйн Дайер (Wayne Dyer).

«Бесполезно торопить жизнь. Если я живу на бегу, значит, я живу неправильно. Моя привычка спешить не приведет ни к чему хорошему. Искусство жить заключается в том, чтобы научиться всему уделять время. Если я пожертвую своей жизнью ради спешки, это станет невозможным. В конечном итоге, медлить означает не жалеть время на размышления. Это значит выделять время, чтобы думать. Не спеша Вы успеете везде». Карлос Петрини (Carlos Petrini), основатель движения «слоу-фуд».

«Единственно важная причина сохранять спокойствие – спокойные родители слышат больше. Сдержанные, восприимчивые родители – это те, чьи дети продолжают говорить». Мэри Пифер ( Mary Pipher).

«Сохраняйте спокойствие, безмятежность, всегда контролируйте себя. Тогда Вы поймете, как легко быть в согласии с самим собой». Парамаханса Йогананда (Paramahansa Yogananda).

Работа специалиста по недвижимости. Стресс. Как сохранить душевное спокойствие?

Правильно ли мы реагируем на оскорбления и ругань? На любой работе возможны недоразумения с коллегами, конфликтные ситуации с руководством. Не говоря уже о сфере быта, которая напичкана стрессовыми ситуациями. Можно ли сохранить в конфликтной среде душевное спокойствие? Психологи говорят, что можно, если применять ассертивность.

Что понимают под ассертивностью?

Английское слово "assert" обозначает - утверждать. От этого слова произошло психологическое понятие "ассертивность" - такое внутреннее состояние, при котором человек имеет собственное, независимое мнение, но при этом он независим от внешнего давления, от внешних оценок. Существуют три шкалы реагирования на конфликтные, негативные события: агрессивность - ассертивность - пассивность. Причем, ассертивность находится посредине, как наиболее правильное и спокойное состояние. Сталкиваясь с негативом, у человека чаще всего наблюдаются две основные реакции: агрессивность - ответить руганью на ругань, злобой на злобу, как результат - конфликт, испорченное настроение, потрепанные нервы, плохие отношения, в крайних случаях - бывают и худшие последствия. Второй вариант реагирования: пассивность - когда человек убегает от опасного конфликта. Это может выразиться в пассивном молчании, бездействии, уходе из помещения, где разгорается конфликт, избегание негативных ситуаций или негативного для вас человека. Этот вариант неагрессивен, но он приносит душевное опустошение, недовольство собой, униженность. Но существует и третий вариант реагирования на негатив - ассертивность. Различные мудрецы древности всегда придерживались именно этой "золотой серединки", наиболее правильного варианта реагирования на конфликтные ситуации.

Ассертивное состояние - это автономное состояние, умение иметь собственное мнение, причем, не агрессивное, нуждающееся в отстаивании, подобно бойцовому петуху, а спокойная, аналитическая оценка происходящим событиям или людям. Находясь в ассертивном состоянии, на человека трудно оказать давление, им трудно манипулировать. Такой человек внутренне, психологически устойчив, он независим от чужих оценок, от постороннего мнения, от стандартных рамок. Ассертивность несколько отстраненная - она позволяет посмотреть на негативную ситуацию со стороны, причем, не безразлично или холодно, а как будто вы смотрите на сцену из театрального зала, но при этом вы не просто зритель, а арбитр, который должен вынести свое мнение по поводу создавшейся ситуации, свое решение, дать внутреннюю оценку происходящему. Но внутреннюю оценку происходящего важно не навязывать другим, не диктовать свою волю и не доказывать свое мнение, как единственно правильное.

Ассертивные качества личности

Важно выработать в себе ассертивное умение:

- быстро разобраться в негативной ситуации;
- проанализировать ее;
- выработать собственную позицию относительно нее и всех участников - почему возникла, кто зачинщик, каковы истинные и внешние причины ее возникновения, какие могут быть последствия и что можно в такой ситуации предпринять;
- не нарушать чужие психологические границы - не нападать, не оскорблять, не ругать;
- уметь защитить собственные психологические границы - сохранять спокойствие и уравновешенность, не воспринимать оскорбления на свой счет, не обижаться, не впускать чужую злобу глубоко в свою душу.

Конфуций говорил: "Никто не может быть унижен, пока не чувствует себя униженным". Русская народная мудрость гласит: "На обиженных воду возят". Это стереотипное мышление прошлого века - что надо отвечать оскорблением на оскорбление, ударом на удар, и что если ты не ответишь, то ты - трус, и нельзя "разрешать вытирать о себя ноги", и т.д. Чувство собственного достоинства состоит не в агрессивном ответном ударе, а в спокойной, мудрой и взвешенной реакции на любой негатив. У обезьян в стаде истинный вожак как раз не тот, который ведет себя наиболее вызывающе и больше всех орет и задирается, а тот, кто сидит чуть поодаль, несколько отстраненно, он - самый спокойный, и все конфликты решает именно он.

Применение ассертивности

"Когда бросают палку, лев смотрит на того, кто бросил палку, а собака - на саму палку. В этом между ними огромная разница". Так и ассертивность - разбираясь в конфликте, смотрите на того, кто и почему бросил палку и правильно на это реагируйте. Ассертивность может помочь в следующих направлениях:

- разрешение любых конфликтных ситуаций, как в рабочей обстановке, так и в бытовой или домашней;
- разобраться в своих внутренних разногласиях;
- научиться выполнять самую разную, даже неприятную работу, преодолевать цейтнот - без стрессов и паники;
- повысить свой профессионализм на работе;
- умение устанавливать и поддерживать отношения с разными клиентами;
- не потерять агрессивно настроенного клиента;
- развить чувство собственного достоинства.

Рассмотрим некоторые практические примеры ассертивности. Стоит иметь в виду, что люди часто бывают мстительными, даже в мелочах. Порой это проявляется на очень глубоком подсознательном уровне. Как это можно преодолеть? Парадоксальной ответной реакцией: положительной на негатив. Например, в офисе вам приходится подойти к сотруднику и, показав ему плохо выполненную работу - попросить ее переделать. Реакция сотрудника может быть:

1) агрессивной - возмущение "я же все хорошо сделал", "ко мне придираются", "сами переделывайте";

2) пассивной - пренебрежительное бросание папки на стол, "ладно, я потом сделаю", отстраненное молчание.

В любом случае вы услышите в свой адрес нелицеприятные замечания: если вы на равных и коллеги - то прямо в лицо, если вы руководитель - то за вашей спиной. Редко кто проявит правильную реакцию и спокойно спросит: "Что именно необходимо переделать? Какие ошибки я сделал?" и затем скажет: "Хорошо, я переделаю".

Что вы можете сделать, проявляя ассертивность? Сначала понять, почему этот сотрудник так плохо выполнил работу: устал, болен, у него что-то не в порядке дома, он некомпетентен, ему надоела его работа, пора в отпуск и т.п. От того, какой ответ у вас получится, зависит и ваша реакция. Но в любом случае, можно проявить что-либо положительное и неожиданное. К примеру: "Я понимаю, что вам все надоело и вы устали, у меня тоже бывает такое настроение, но лучше будет, если мы постараемся и переделаем работу", горячо поблагодарить сотрудника "спасибо, вы же знаете, что мне нравятся "ужастики", а ваш отчет - был из этой серии" и т.п. Неожиданный, да еще с чувством юмора, ответ может нейтрализовать мстительность. Может помочь и привлечение к совместной работе, к совместному обсуждению: "давайте вместе посмотрим, как можно исправить эту ситуацию", "сначала все успокоимся, выпьем по чашечке кофе, а затем подумаем, что можно предпринять" и т.д.

В любом случае, важно проявлять спокойствие, понимание и терпимость. Особенно, это применимо к особо агрессивным ситуациям, в которых эмоции бушуют через край и доводы разума бессильны, пока человек не успокоится. По ассертивности есть тренинги, различные техники, которым можно научиться. Но самое главное - внутренняя позиция, продуманная и выработанная, которая позволит сохранить уравновешенность в любой жизненной ситуации и не разрушать психологические границы других людей.